湘行能源隐私政策
发布日期：2022年6月16日
更新日期：2022年6月16日
生效日期：2022年6月16日
长沙市湘行交通新能源有限公司（注册地址：湖南省长沙市岳麓区西湖街道佳兴国际汇广场酒店栋2106号）作为“湘行能源APP”的运营方，深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规的规定，保护您的个人信息安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示：希望您在使用“湘行能源APP”及相关服务前仔细阅读并理解本个人信息保护政策，以便做出适当的选择。本政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的方式进行表述，以便您更好地理解。我们将通过本政策向您说明我们将收集的个人信息范围、收集目的、收集方式、收集用途、隐私安全保障措施及拒绝提供个人信息对某些非核心功能使用的权限影响。湘行能源严格遵循合法、正当、必要和诚信原则，收集、使用用户信息。当您拒绝提供非必要信息或附加功能所需信息时，仍然能够使用湘行能源的部分功能（部分功能定义说明见1.1.4）。
本隐私政策将帮助您了解：
l 我们会遵循个人信息保护政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本个人信息保护政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。
l 当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现核心业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务，对于前述您可以拒绝提供的信息，我们将在个人信息保护政策中进行说明。
l 设备信息、拨打电话、地理位置、摄像头、存储权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。
l 本隐私政策适用于您通过“湘行能源”应用程序的编程接口（API）方式来访问和使用我们的产品和服务。
下文将帮您详细了解我们将如何收集、使用、存储、传输、共享、转让、公开披露和保护（如适用）您的个人信息，帮您了解查询、访问、删除、更正、撤回授权个人信息的方式。其中，有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。请您了解并知悉，“湘行能源”未来有可能根据信息处理情境不时更新或修改本政策。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们会如何使用Cookies和同类技术
三、我们会如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们会如何保护和存储您的个人信息
五、您的权利
六、我们会如何处理未成年人的个人信息
七、本隐私权政策如何更新
八、联系我们
湘行能源将按照本隐私政策合规、合法的收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。在您使用湘行能源的服务前，请您仔细阅读并全面了解本政策。如果您是未成年人，您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用我们的产品及服务。对于本政策中需要您特别注意与了解的条款，我们已将字体加粗以提示您注意。湘行能源将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息，如果超出本隐私政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
本隐私政策在此向您说明，为保证您可以使用某些功能体验，除个人信息外，我们还可能调用您的部分设备权限，您同意本隐私政策后，相应设备权限并不会默认开启，当涉及与个人信息有关的重要或敏感设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置权限关闭。您不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
1.1定义解释
1.1.1个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，个人敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。
1.1.2匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，不属于个人信息。
1.1.3其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
1.1.4本隐私政策中“部分功能”是指您通过湘行能源APP查看电站搜索、电站地图、价格详情、充电枪状态，同时您也可以湘行能源APP首页展示内容。
1.2 信息的收集范围
您授权我们收集您的以下个人信息:
1.2.1身份识别信息：您的手机号;
1.2.2位置信息：您当前的设备定位位置及目的地信息；
1.2.3设备信息：包括但不限于您的设备型号、设备标识符、操作系统版本信息:
1.2.3支付信息：包括但不限于您的支付时间支付金额、支付工具信息:
1.2.4设备调用：我们将根据您使用的具体功能，调用您的设备相关功能，我们将在本政策中说明具体的调用功能和相关用途。
1.3 信息收集目的及用处
我们在遵守国家法律法规规定的前提下，出于向您提供湘行能源的服务并不断提升产品及服务质量的目的，包括但不限于支持我们开展湘行能源产品及服务相关的市场活动、完善现有产品及服务功能、开发新产品、主动向您推送最新的市场活动信息及优惠方案以及提高湘行能源产品及服务安全性包括但不限于客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份。如行政机关、司法机构等有权机需要湘行能源配合开展调查，我们将遵守适用法律法规及其他向有权机关承诺之义务提供相关信息；
您在使用湘行能源服务前，需要在湘行能源创建账号，完善个人资料。我们会收集您的以下信息：
1.3.1您需要向我们提供您的手机号码，用于注册湘行能源账号，并设置您在湘行能源的用户密码。我们以此识别您在湘行能源的网络身份，并为您提供服务。如果您拒绝提供手机号码，您可以仍然可以浏览基本信息，但我们可能无法为您创建账号或提供湘行能源服务。
1.3.2根据您使用的具体业务功能，我们可能还会收集您的以下信息：
1）位置信息。当您使用与位置信息相关的服务时，我们会收集您的位置信息，以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用湘行能源服务前，我们会提示您选择是否允许湘行能源获取您的位置信息。在您使用湘行能源服务的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许湘行能源获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（如附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息）来校准您的位置信息，以便于您更准确地选择就近地附近的充电站等。
如果您拒绝湘行能源获取位置信息，您将需要手动通过电站列表手动进行筛选。
2）平台及设备信息。为了防控运营风险，保障您的账号安全，依据相关法律法规及监管规定，开展数据分析、更好的为您提供服务、快速定位及解决您遇到的问题，我们会收集您的设备信息（包括设备型号，操作系统版本，设备设置，MAC地址，IMEI、Android ID 、IDFA、IDFV、OAID及其他设备标识符，SIM卡IMSI信息，SIM卡归属地，设备环境，以及其他软硬件特征信息）及湘行能源平台内的日志信息（错误日志）。
3）支付信息。我们将记录您的订单信息及交易状态，包括订单金额、订单时间、支付渠道、订单电量、产生订单的电站名称、计费价格，我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。
4）设备调用情况。湘行能源可能会根据您使用的功能不同，调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝部分权限的调用。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，如果无法找到相应功能，可询问设备及系统的提供方获得帮助。
序号 | 权限 | 用途 | 是否询问开启 |
1 | 电话权限 | 用于拨打客服电话 | 是 |
2 | 存储权限 | 用于发布电站评论时上传/保存照片 | 是 |
3 | 位置权限 | 基于定位来查找附近充电站 | 是 |
4 | 相机权限 | 用于扫码充电桩二维码来启动充电 | 是 |
5 | 读取本地应用列表 | 用于检查手机是否安装微信、支付宝，以便于使用微信和支付宝快捷支付 | 否 |
5）当您与湘行能源客服联系时，我们会以通话录音、在线客服聊天记录的方式记录您的通话信息、在线对话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式、银行卡号、支付宝账号、身份证信息，以便我们处理纠纷、解决问题和/或向您反馈结果。身份证件信息和收款信息主要用于线下退款时，核实收款账号与本人的关系，保证您的资金安全。如果您不提供此类信息，可能会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用我们提供的其他服务。
1.3.3请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议或其他方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
信息收集与服务描述详情如下：
服务类型 | 服务描述 | 收集个人信息 |
注册登录 | 通过用户手机号码、验证码登录 | 用户电话号码 |
账号与安全 | 个人资料 | 手机号、登录密码 |
我的评价 | 电站评价或意见 | 手机号、存储的个人文件、照片或视频信息 |
联系客服 | 咨询及售后 | 录音信息、照片、视频信息、聊天记录 |
1.4 信息的使用
1.4.1您的个人信息会被用于“1.3 信息收集目的及用处”条款明确列明的使用场景。
1.4.2您的个人信息可能被用于以下与“1.3 信息收集目的及用处”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：
1）我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别敏感信息。
2）我们会向您发送信息，信息内容为保证服务完成所必需的验证码。
3）凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
另外，根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的相关个人信息而无需征求您的同意：
a)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障，识别、处置产品或服务中的欺诈或被盗用；
j) 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
k) 个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
l)其他法律法规等规定的情形。
本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
四、我们如何保护您的信息
五、未成年人保护
六、您的信息如何在全球范围转移
七、本隐私权政策如何更新
八、如何联系我们
为了向您或湘行能源用户提供湘行能源服务，维护湘行能源服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验并保障您的账号安全，我们会出于本政策下述目的及方式收集您在注册、使用湘行能源服务时主动提供、授权提供或基于您所在企业组织用户要求提供的信息，以及基于您使用湘行能源服务时产生的信息：
1、注册湘行能源用户信息
为注册成为湘行能源用户，以便我们为您提供充电服务，您需要提供您的手机号码及短信验证码以注册并创建湘行能源账号，否则您将不能使用湘行能源服务。
2、使用湘行能源服务过程中收集信息
当您在使用湘行能源服务过程中，为向您提供更契合您需求的湘行能源智能硬件和/或软件服务、交互展示、搜索结果、识别账号异常状态，维护湘行能源服务的正常运行，改进及优化您对湘行能源服务的体验并保障您的账号安全，包括您使用湘行能源服务以及使用方式的信息，并将这些信息进行关联：
1)使用信息：我们会收集您作为湘行能源个人用户使用湘行能源服务时提交或产生的信息，以及您作为湘行能源用户的最终用户使用湘行能源服务时提交或产生的信息。
2)设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS/北斗位置信息以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。
3)日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、访问日期和时间、审批日志信息，等等。
请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将有可能被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。
3、您向我们提供的信息
在服务使用过程中，您可以对湘行能源产品及服务的体验问题反馈，帮助我们更好地了解您使用我们产品或服务的体验和需求，改善我们产品或服务,为此我们会记录您的联系信息、反馈的问题或建议，以便我们进一步联系您反馈您我们的处理意见。
4、第三方向我们提供的信息
我们将对其他用户进行与您相关的操作时收集关于您的信息，亦可能从湘行能源关联公司、合作第三方或通过其他合法途径获取的您的个人数据信息。例如，为了保障您的合法权益，防范欺诈、赌博等风险，维护湘行能源服务及支付相关功能的安全稳定运行，我们需要向第三方支付机构获取您实际使用的支付账户的用户标识信息。
5、为您提供安全保障收集信息
为预防、发现、调查欺诈、侵权、危害安全、非法或违反与我们或与我们关联公司的协议、政策或规则的行为，我们可能收集或整合您的用户个人信息、服务使用信息、设备信息、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。
6、其他目的收集信息
我们将基于本政策未载明的其他特定目的收集您的信息时，会事先告知并征求您的同意。
我们收集及使用上述信息的目的是为了更好地经营湘行能源产品和服务，并且会通过包括但不限于通过网站通知、电子邮件、电话或短信息等方式通知您。
您理解并同意，我们向您提供的功能和服务场景是不断迭代升级的，如我们未在上述场景中明示您需要收集的个人信息，我们将会通过页面提示、交互设计等方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。
如我们停止运营湘行能源产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以提前30天以公告的形式通知您，并依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
为使您获得更轻松安全的使用体验，您使用我们的服务时，我们可能会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookies的小数据文件。Cookies通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务质量及优化用户体验。
我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。您可以清除计算机上保存的所有Cookies，大部分网络浏览器都设有阻止Cookies的功能。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。
（一）信息共享
共享是指湘行能源向其他个人信息控制者提供个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。湘行能源不会对外共享您的个人信息，但以下情况除外：
1) 在法定情形下的共享：湘行能源可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2) 您的信息可能会在湘行能源的关联公司及子公司内共享。例如，对于使用同一套账号体系的业务，我们会在关联公司及子公司内共享您的账号信息（账号、密码及其他个人资料）；出于维护平台秩序、保护平台或其他用户合法权利的需要。
我们会在湘行能源关联公司及子公司内共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
3）如发生收购、兼并、重组等变更，我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定，履行原有责任及义务。如变更后的主体需变更个人信息使用目的，我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言，在之前的收购、兼并活动中，对于被收购、被兼并对象管理的数据（包括用户数据）均采用与湘行能源自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。
4）我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，或为了保护其他相关方重大合法权益且对个人信息进行去标识化处理的，我们不会公开披露您的个人信息。
根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：
a）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b）与国家安全、国防安全直接相关的；
c）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
g）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障，识别、处置产品或服务中的欺诈或被盗用；
j）个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
k）个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
l）其他法律法规等规定的情形。
5）第三方SDK说明清单
SDK名称 | 所属机构 | SDK用途 | 所属系统 | SDK收集的个人信息 | 隐私政策地址 |
定位SDK、地图SDK | 高德软件有限公司 | 使用定位为用户查找附近充电站，以及电站导航功能 | Android/iOS | 位置信息、设备信息（包括IDFV、OAID、IMEI、MEID、IMSI、AndroidID等终端设备唯一标识符、mac地址、操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置、运营商类型、应用信息)、存储权限、读取手机状态 | |
微信开放平台 | 微信 | 辅助开发者快速接入支付、分享功能 | Android/iOS | 设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、WiFi信息 | https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl |
腾讯开放平台 | 腾讯 | 辅助开发者快速接入分享功能以及H5容器 | Android/iOS | 外部存储状态、设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、WiFi信息 | |
支付宝 | 支付宝 | 辅助开发者快速接入支付功能 | Android/iOS | 外部存储状态、设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、网络类型、WiFi信息、位置信息、读取手机状态 | |
华为SCAN | 华为 | 为用户提供扫码充电服务 | Android | 相机、系统亮度、声音与震动 | ：https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy/ |
友盟统计SDK | 友盟 | 统计分析 | Android/iOS | 设备标识信息（IMEI/MAC/Android ID）、IP、WiFi信息、应用进程信息、存储权限、读取手机状态 |
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在湘行能源服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反湘行能源平台相关协议及规则的情况，或为保护湘行能源平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及湘行能源平台已对您采取的措施。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
4.1个人信息的存储
4.1.1在您使用湘行能源服务期间，我们会持续保存您的个人信息。
4.1.2当您自主删除个人信息或注销账号，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或匿名化处理。
为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关、反欺诈中心侦查用户使用湘行能源过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户财产安全，当用户自主删除个人信息或注销账号，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。
4.1.3信息存储地域。我们在中华人民共和国境内手机和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内，不会向境外传输您的个人信息。
个人信息安全保护措施
4.1.4 为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取合理必要的措施保护您的信息。用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。例如：
1）用户个人敏感信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储。
2）数据传输过程中使用加密传输协议。
3）严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度，与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。
4）新项目、新系统上线前对数据安全（包括用户个人信息数据）进行项目风险评估。
4.3停止运营
如湘行能源停止运营，我们将至少提前在湘行能源平台发布公告，并及时停止收集个人信息。停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在符合法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行删除或匿名化处理。
5.1 信息更正。您需要更新您的个人信息，或发现湘行能源收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给湘行能源客服团队；具体权限及方式以湘行能源相关页面显示的操作要求及信息为准。同时，我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证收集到的有关于您的个人信息的准确性，并保证及时进行更新。
5.2 信息删除。如您希望删除个人信息，可以电话联系湘行能源客服，提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。
但当湘行能源存在以下情形时，您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制：
1) 湘行能源违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息。
2) 湘行能源违反我们双方的约定收集、使用您的个人信息。
5.3撤回同意。我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利：
1) 您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、照片、相机、通知等），撤回对湘行能源获取您个人信息的授权。
2) 当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
5.4 注销账号。您可通过湘行能源APP注销您注册的湘行能源账户，具体注销路径为，“我的”页面 -账号注销，对您的账号进行删除处理。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务。
尽管有上述约定，但在以下情形中，按照相关法律法规及国家标准，我们将无法响应您的请求：
a）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b）与国家安全、国防安全直接相关的；
c）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
g）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
h）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障，识别、处置产品或服务中的欺诈或被盗用；
j）个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
k）个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
l）其他法律法规等规定的情形。
m）涉及商业秘密的。
6.1.1对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。
6.1.2如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
6.1.3如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过下文中的联系方式联系我们。
6.2如果您是未满14周岁的未成年人（以下称“儿童”），您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用。
6.2.1您应当理解，当且仅当我们通过您提交的信息或者您的声明或陈述，判断您为儿童用户时，我们通过您账号收集的个人信息才被视为儿童个人信息。
6.2.2我们将按照本政策的约定处理儿童个人信息，当本政策约定的处理目的、方式、范围，存储事项，安全保障措施等发生了实质性变化，我们将再次征得监护人的同意。
6.2.3儿童个人信息的收集、使用。我们收集、使用儿童个人信息的目的、方式与范围，不会超过我们在本政策中列明的内容。如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。
6.2.4儿童个人信息的共享、转让、公开披露。一般情况下，我们不会向第三方共享、转让、公开披露儿童的个人信息。我们仅在监护人同意的情况下，才可能与第三方共享、转移、披露儿童的个人信息。如需向第三方共享、转让儿童个人信息，我们将自行或者委托第三方机构进行安全评估。
6.2.5儿童个人信息的委托处理。一般我们不会委托第三方处理儿童个人信息，如确需委托第三方处理的，我们会根据法律、行政法规的规定进行合规措施，包括但不限于对第三方进行安全评估。
6.2.6儿童个人信息的存储。我们会按照本政策的约定存储儿童个人信息。
6.2.7儿童个人信息的更正、删除。监护人或者儿童本人可以按照本政策提供的方式更正、删除个人信息。如果儿童或其监护人发现我们违反法律、行政法规的规定或者本政策处理儿童个人信息，或者儿童监护人撤回同意，或者儿童或其监护人通过注销等方式终止使用服务的，可以联系我们对相关儿童个人信息进行删除。
6.2.8儿童个人信息的内部管理。我们对工作人员以最小授权为原则，严格设定了信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围。工作人员访问儿童个人信息需经过审批，我们采取了技术措施记录访问情况，避免违法复制、下载儿童个人信息。
6.2.9儿童个人信息的安全事件应急处置和报告。我们发现儿童个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，将立即启动应急预案，采取补救措施。一旦发生安全事件，我们将及时向儿童监护人告知：安全事件的内容和影响；我们已采取或将要采取的处置措施；关于儿童或其监护人自主防范和降低风险的建议；我们针对儿童个人信息主体提供的补救措施。如果我们判断儿童信息安全事件已经造成或者可能造成严重后果，我们将立即向有关主管部门报告。
为了给您提供更好的服务，我们会根据我们服务的更新情况及法律法规的相关要求更新本《隐私政策》的条款，我们保留不时更新或修改本政策的权利，我们会在湘行能源APP页面上发布对本政策所做的任何变更。该等变更构成本《隐私政策》的一部分。对于重大变更，我们会通过App弹窗重新征得您的同意。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
7、其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
若您不同意修改后的个人信息保护隐私政策，您有权并应立即停止使用湘行能源的服务。如果您同意，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。
湘行能源的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的个人信息保护政策，该等特定的个人信息保护政策更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的个人信息保护政策有不一致之处，请以该特定个人信息保护政策为准。
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过手机客户端“我的”内部“客服热线”功能在线或者电话与湘行能源的客服团队取得联系，反馈您的意见或投诉；
2、如发现个人信息可能被泄露，您可以通过湘行能源客服投诉举报；
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。